Retour et Remboursement

Chez Idealures.com, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, conformes à vos attentes.
Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour et un remboursement.

🔹 1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner tout parfum non ouvert et non utilisé dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• dans son état d’origine (flacon, emballage, étiquette, capuchon, etc.) ;
• non consommé, non testé et non endommagé ;
• accompagné de sa preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation).

⚠️ Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

🔹 2. Procédure de demande de retour

Avant de nous renvoyer un produit, le client doit nous informer de sa demande dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

📩 Contact pour demande de retour :
👉 team.idealure@gmail.com

Merci de préciser dans votre message :

• votre nom et prénom,
• votre numéro de commande,
• le nom du produit concerné,
• la raison du retour (facultative mais utile pour améliorer notre service).

Notre équipe vous confirmera ensuite l’adresse de retour et la procédure à suivre.

🔹 3. Délais et modalités de remboursement

Dès réception et vérification du ou des produits retournés, Idealures.com procède au remboursement sous 4 jours ouvrés.
Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

💡 En cas de non-conformité (produit abîmé, ouvert ou incomplet), le remboursement pourra être refusé et le produit ne sera pas renvoyé.

🔹 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : mauvais produit envoyé, produit défectueux ou endommagé à la livraison).

🔹 5. Contact du service client

Idealures.com
Service Retours & Remboursements
📧 team.idealure@gmail.com

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

🔹 6. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun parfum ouvert ou testé ne pourra être repris.
Idealures.com se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.

🔹 7. Droit applicable

Cette politique est soumise au droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d’Idealures.com.

✅ En résumé

❌ Aucun remboursement pour les articles ouverts ou endommagés
⏱️ Retour possible sous 15 jours après réception
💸 Remboursement sous 4 jours après vérification
📦 Produit non utilisé et en parfait état
📧 Contact : team.idealure@gmail.com